Preguntas frecuentes

Nuestro objetivo es enviar su pedido en un plazo de 3 a 8 días hábiles después de la compra. Sin embargo, en ocasiones esto puede tardar más, como por ejemplo:

• Si el artículo forma parte de un lote de producción y requiere tiempo adicional.
  
• Durante períodos de gran volumen de pedidos.
  
• Temporadas festivas o cierres prolongados de las instalaciones.

Una vez que se haya procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de Pedido enviado con su enlace de seguimiento. Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en aparecer en el sistema del transportista.

Los correos electrónicos se envían a la dirección que proporcionaste durante el proceso de pago. Por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado y asegúrate de que nuestro dominio esté en la lista de remitentes permitidos. Si aún no ves nada, contáctanos con tu número de pedido y te ayudaremos a localizarlo.

Si el estado de tu pedido sigue siendo Pendiente de procesar y aún no ha entrado en la fase de procesamiento, es posible que podamos modificarlo. Lamentablemente, una vez que el estado aparece como Procesado o Enviado, no se pueden realizar cambios. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si necesitas modificar algo.

Los plazos de entrega dependen de su destino de envío y del método seleccionado al finalizar la compra. La estimación del tiempo de envío se aplica solo después de que su pedido haya sido marcado como «Completado». (5-10 días hábiles)

Consulte nuestra Política de envíos en la página de finalización de compra para conocer los plazos específicos de cada región.

¡Sí! Brickfigurez ofrece envíos a todo el mundo — ya sea que te encuentres en Estados Unidos, Alemania, Australia o en cualquier lugar intermedio, podemos enviar directamente a tu puerta.

También ofrecemos múltiples métodos de envío al finalizar la compra para adaptarnos a tus necesidades.

Ten en cuenta que, en casos excepcionales, algunos destinos pueden no estar disponibles temporalmente debido a restricciones de los transportistas, retrasos aduaneros o inestabilidad regional. Si no estás seguro de si realizamos envíos a tu ubicación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Una vez que su pedido ha sido entregado al transportista, BrickFigurez ya no se hace responsable de los retrasos en la entrega ni de los problemas relacionados con el tránsito.

Aunque nuestros transportistas trabajan arduamente para cumplir con los plazos de entrega, factores externos como acontecimientos mundiales, trámites aduaneros o fuerza mayor pueden afectar los tiempos de tránsito.

Le recomendamos estar atento a las actualizaciones de su región y disponer de tiempo adicional cuando sea necesario.

Los paquetes internacionales con seguimiento suelen llegar en un plazo de 5 a 15 días hábiles después de su envío, mientras que los paquetes nacionales (EE. UU.) con seguimiento suelen tardar 5 a 10 días hábiles.

Si el estado de seguimiento parece haberse detenido, tenga en cuenta que el seguimiento de paquetes no siempre se actualiza en tiempo real, sino que solo muestra cuándo y dónde se escaneó su paquete por última vez. La falta de actualizaciones no significa necesariamente que su paquete haya dejado de moverse.

Si un envío no registra movimiento durante 15 días consecutivos, podemos abrir una investigación con la empresa de transporte. Estas investigaciones pueden tardar hasta 14 días adicionales en completarse.

Si se confirma oficialmente que un paquete se ha perdido, nuestro equipo de atención al cliente trabajará estrechamente con usted para determinar la mejor solución.

Es posible que no siempre podamos proporcionar una fecha de reposición. Para recibir una notificación cuando un artículo vuelva a estar disponible, utiliza la función «Aviso de reposición» en la página del producto e incluye tu correo electrónico.

Los artículos en preventa suelen formar parte de una tirada de producción limitada. Al comprarlos, garantizas que tu artículo se incluya en dicha tirada, pero tu pedido se enviará cuando ese lote esté listo. Es posible que otros artículos del mismo pedido se envíen al mismo tiempo.

Sí. Todas las figuras y los accesorios de Brickfigurez están diseñados para ser compatibles con los sistemas estándar de ladrillos de construcción. Ten en cuenta que Brickfigurez es una marca independiente y no está afiliada a ningún titular de marcas comerciales de ladrillos de construcción.

Debido a la naturaleza personalizada de muchos artículos, todas las ventas son definitivas, a menos que el artículo llegue dañado, defectuoso o incorrecto. Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo y contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega si hay algún problema.

Los artículos marcados como Venta final, los lanzamientos de edición limitada o los artículos hechos por encargo (impresiones personalizadas) no admiten devoluciones.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, con el embalaje intacto y sin signos de uso.

Si se acepta su devolución, se le notificará y los reembolsos se emitirán a su método de pago original en aproximadamente 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pagos.