Häufig gestellte Fragen

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 3–8 Werktagen nach dem Kauf zu versenden. Es kann jedoch vorkommen, dass dies länger dauert, beispielsweise:

• Wenn der Artikel Teil einer Serienfertigung ist und zusätzliche Zeit benötigt.
  
• In Zeiten eines hohen Bestellaufkommens.
  
• Während der Feiertage oder bei längeren Betriebsschließungen.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff Bestellung versandt, die Ihren Sendungsverfolgungslink enthält. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 bis 72 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung im System des Versanddienstleisters angezeigt wird.

E-Mails werden an die Adresse gesendet, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner und stellen Sie sicher, dass unsere Domain auf der Whitelist steht. Wenn Sie immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und wir helfen Ihnen, die E-Mail aufzuspüren.

Wenn der Status Ihrer Bestellung noch auf Nicht erfüllt steht und die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, können wir möglicherweise noch Änderungen vornehmen. Sobald der Status jedoch Erfüllt oder Versandt anzeigt, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend, wenn Sie etwas ändern müssen.

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Versandziel und der im Checkout ausgewählten Versandart ab. Die geschätzte Lieferzeit gilt erst, nachdem Ihre Bestellung als „erfüllt“ markiert wurde. (5–10 Werktage)

Bitte beachten Sie für regionenspezifische Lieferzeiten unsere Versandrichtlinie auf der Checkout-Seite.

Ja! Brickfigurez bietet weltweiten Versand — egal, ob Sie sich in den Vereinigten Staaten, Deutschland, Australien oder irgendwo dazwischen befinden, wir können direkt zu Ihnen nach Hause liefern.

Wir bieten Ihnen beim Bezahlvorgang außerdem verschiedene Versandarten an, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.

Bitte beachten Sie, dass in seltenen Fällen einige Ziele aufgrund von Einschränkungen der Versanddienstleister, Verzollungsverzögerungen oder regionaler Instabilität vorübergehend nicht beliefert werden können. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir an Ihren Standort liefern können, wenden Sie sich bitte für Unterstützung an unser Kundensupport-Team .

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist BrickFigurez nicht mehr für Lieferverzögerungen oder transportbedingte Probleme verantwortlich.

Obwohl unsere Versanddienstleister alles daran setzen, die Lieferziele einzuhalten, können externe Faktoren wie globale Ereignisse, Zollabfertigung oder höhere Gewalt die Transportzeiten beeinflussen.

Wir empfehlen Ihnen, die Entwicklungen in Ihrer Region zu verfolgen und gegebenenfalls zusätzliche Zeit einzuplanen.

Internationale Pakete mit Sendungsverfolgung treffen in der Regel 5–15 Werktage nach dem Versand ein, während nationale (US-)Pakete mit Sendungsverfolgung normalerweise 5–10 Werktage benötigen.

Wenn Ihr Sendungsverfolgungsstatus scheinbar stagniert, beachten Sie bitte, dass die Sendungsverfolgung nicht immer in Echtzeit aktualisiert wird — sie zeigt nur an, wann und wo Ihr Paket zuletzt gescannt wurde. Fehlende Aktualisierungen bedeuten nicht zwangsläufig, dass sich Ihr Paket nicht mehr bewegt.

Wenn eine Sendung 15 aufeinanderfolgende Tage lang keine Bewegung zeigt, können wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Diese Untersuchungen können bis zu 14 zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.

Wenn ein Paket offiziell als verloren bestätigt wird, wird sich unser Kundensupport-Team eng mit Ihnen abstimmen, um die beste Lösung zu finden.

Wir können nicht immer einen Termin für die Nachlieferung nennen. Um benachrichtigt zu werden, sobald ein Artikel wieder verfügbar ist, nutzen Sie auf der Produktseite die Funktion „Wieder auf Lager“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

Vorbestellartikel sind in der Regel Teil einer limitierten Produktionsauflage. Mit dem Kauf ist garantiert, dass Ihr Artikel in diese Auflage aufgenommen wird, aber Ihre Bestellung wird erst versandt, wenn diese Charge fertig ist. Andere Artikel in derselben Bestellung können zum selben Zeitpunkt versandt werden.

Ja. Alle Brickfigurez-Figuren und -Zubehörteile sind so konzipiert, dass sie mit gängigen Klemmbausteinsystemen kompatibel sind. Bitte beachten Sie: Brickfigurez ist eine unabhängige Marke und steht in keiner Verbindung zu Inhabern von Marken für Klemmbausteine.

Aufgrund der individuellen Beschaffenheit vieler Artikel sind alle Verkäufe endgültig, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt, defekt oder falsch an. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, falls ein Problem vorliegt.

Artikel, die als Final Sale gekennzeichnet sind, limitierte Auflagen oder auf Bestellung gefertigte Artikel (individuelle Drucke), können nicht zurückgegeben werden.

Für eine Rückgabe muss der Artikel im gleichen Zustand wie erhalten sein, die Verpackung unversehrt sein und keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, werden Sie benachrichtigt und die Rückerstattungen erfolgen innerhalb von etwa 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrem Zahlungsanbieter variieren.